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区块链王牌销售是如何“搞怕”客户的?

2020-06-04 16:55 114808

上期John和我们聊到了以人为本、实事求是的从业心得,在我们追问下,John继续和我们分享了两个客户的故事。


服务案例

 

John在2018年接触到一个来自深圳的客户。“这个客户在18年就来公司考察过,了解之后可能因为一些原因并没有选择我们,而是选择了另外一家业内知名的服务商。“虽然没有获得这个客户的订单,但John还是经常和客户保持联系,时不时地为其解决一些疑问。


事情的转机发生在19年。”有一天突然收到这个客户的电话,想找我们开发一款交易所产品,经过简单的沟通后,客户立刻就决定了和我们合作。这当时让我感觉到诧异和意外。”


后来在合作过程中,John才了解到事情的原委。该客户在18年因知名度而选择了某家知名开发商,双方对接过程并不顺利,客户体验感尤其对售后服务方面不满意。而且几个月的运营效果也不佳。


“所以这位客户运营交易所平台时,果断选择了我们作为技术服务商。后来客户反馈说,经过了前后的对比,觉得还是我们的整体服务和技术方面都更胜一筹,合作过程也很顺利愉快。这家客户至今仍保持着良好的运营状态,并且维持着稳定增长。”


John总结道,通过这个客户的案例,让他更加坚定了“以人为本”的服务理念。

 

“还有一个杭州的客户,18年和我们合作就上线了交易所。但因为团队资历浅,平台交易量和用户量情况一直都不见起色,勉强地维持着运营。”这家交易所的老板因为前期组建团队和购买技术服务投入了几百万的资金,而且因为看好区块链行业,不想轻易放弃。


我在进行客户回访的时候,了解到了他们的现状,当天就和老板打了几个小时的电话,聊了很久,包括他们当时的一些运营策略、平台的基本数据等等。”


深入地了解这位客户的情况,John决定“抢救”这家客户。“我咨询了圈子里的一些朋友和其他客户,推荐了一些新的运营方案给他们;也从中搭桥介绍了一些好的项目到这个客户的平台,慢慢帮助他们了解市场的一些情况,怎么吸引流量等等。后来他们平台的运营逐渐有了起色,到后面的扭亏为盈,经营至今。”

 

当被别人问及为什么不怕麻烦去做这些事情的时候,John笑道:“客户长期经营下去对公司来说肯定是好的,我们也希望自己做出的产品能有更大的价值,这表明太壹并不单是售卖软件的公司,我们也有提供运营和服务的能力,这和公司最新的发展战略不谋而合。”

   

正如John最后分享的案例,太壹科技自成立以来扎根于区块链圈子,发展至今已经成为一家完整的区块链技术方案解决商,能够满足客户的多种需求。


未来,太壹科技将继续深化品牌服务,践行品牌服务升级2.0计划,提升“以人为本”的品牌服务理念,实现公司与客户共同发展。


编辑:月岛  来源:太壹科技